【第一工程机械网 原创】千里脚下路，可靠服务万里行。山东7月11日，临工以“关怀 无止境”为主题的用服山东临工2019年全球服务万里行于临沂临工工业园再度启程。
山东临工2019“全球服务万里行”启动仪式
作为山东临工全程全心服务客户的重要价值体现，“全球服务万里行”采用线下与线上紧密互动的程全旅行装备清单服务举措，2011年开始深入一线至今，心创走访团队以实际行动践行了“全程、造价值全心、可靠全为您”的山东承诺，树立了临工“可靠承载重托”的临工形象，让每一位客户深深感受到了临工永无止境的用服休闲娱乐活动组织贴心关怀 ，同时也为临工产品提供了持续、起全有效、程全更具针对性的心创品质提升路径。
增值服务 超越期望
2019年上半年，山东临工深入贯彻实施“一个中心，两个推进”营销转型战略，抢抓市场机遇，集中资源提升营销竞争力，国内市场装载机销量同比增长14.01%，挖掘机销量同比增长29.53%，品牌价值达到336.67亿元。职场技能提升
山东临工“全球服务万里行”活动走进用户
业绩竿头直上的背后除了有山东临工品质可靠的产品作为支撑，还离不开其深入人心的服务。作为中国工程机械产业领军企业，山东临工从未停止过在各个方面努力的步伐，不仅在产品上迎难而上，挑战同质化竞争日趋激烈的现状;更是自始至终都在致力于实现为客户提供全生命周期、全流程服务的使命。
山东临工“全球服务万里行”活动服务现场
此次“全球服务万里行”活动不仅是山东临工做强“全程全心”服务品牌，做大后市场，提升产品和服务品质的重要举措;也是以客户为中心、以可靠承载重托为核心的品牌理念的体现。正是通过这些“超越行业标准、超越顾客期望”的极致服务不断增强理解和满足顾客需求的能力，才使得山东临工整体顾客满足足度和忠诚度连续多年保持行业领先。
将“全程全心”落到实处
做强服务品牌，做大后市场，既是企业自身发展的需要，也是形势为其做出的选择。山东临工为此提出了“两个必须”，即必须面对市场和必须以客户为中心，由此立足服务根本，为海内外用户提供由“单一产品”向“产品加服务”转型的“组合包”。
山东临工就是踏踏实实的服务好用户
“山东临工就是踏踏实实的服务好用户!”在各种口号劈天盖地的工程机械行业，山东临工拒绝建造“空中阁楼”，一切承诺都必须真正“落地”。而建立全球化的优质配件供应网、建设服务半径行业最短的售后服务网络和居于国际市场各重要节点、最短时间辐射全球的配件中心库，以及直接与用户使用相结合的设计研发体制等等都是山东临工落实“全程全心”服务的重要举措。
打造“大服务”宗旨
大多数工程机械企业对“服务”的定义往往局限于对客户的定期走访与培训，及时的故障维修和配件供应等，“限制性”的思维导向决定了研发、制造、销售、售后服务、客户价值和产品品质提升等6大体系无法形成一个相互支撑下的良性循环。
山东临工提出“大服务”宗旨
山东临工颠覆了传统生产管理模式，将研发、生产、质量、工艺、安全及服务等相对独立的运营模块进行整合，形成了以质量运营为主导的一元化运营体系。
并提出“大服务”宗旨，着力践行以“全心全意追求客户满足足”为理念打造的“全程全心”的全生命周期服务标准，打破 “小服务”的局限性，将售后服务贯穿于整个产品质量运营体系，实现产品全生命周期价值链和客户价值的紧密连接。
山东临工大数据处理中心
为了构建产品全生命周期服务，山东临工打造了工程机械智能运维平台，通过GPS微控制器、CAN通信接口等方式获取相关数据，构建主机大数据平台。并借助与产品全生命周期管理系统(PLM)、设备故障智能检测系统、客户关系管理系统(CRM)、经销商管理系统(DMS)等系统的集成，运用物联网、大数据、云计算等先进技术，打通产品全生命周期数据通道，加速了山东临工向服务型制造的转型。同时搭建销售服务一体化平台OLDP，为产品和服务的全球化提供了强有力的支撑。
山东临工“全程全心”只为用户
“服务创造价值，服务传递价值，服务承载着企业发展的重要使命。”47年来，山东临工始终坚持贯彻“可靠承载重托”的理念，并将其作为企业发展指南针。作为这一理念的载体之一，优质的服务传递并实现了2个方面的工作，一是可靠的服务，二是服务对于产品可靠性的贡献。
山东临工
不论是过去还是现在，山东临工都将服务作为对手永远无法复制的制胜法宝，使全程的服务成为一种可靠，令全心的态度成为值得托付的理由，用真心和真情传递给用户无限的感动!
未来，山东临工将依旧用无止境的关怀，开辟永无止境的市场。