就全国来说，售后前年，拉萨有网站对瓷砖、家居卫浴、消费衣柜、问题橱柜、凸显园艺种植技巧家具、售后地板、拉萨门窗、家居壁纸、消费厨房电器几大门类271个品牌进行了售后电话服务调查，问题结果发现，凸显在这几大门类中，售后平均只有70%的拉萨品牌使用了免费服务电话。而消费者在使用家具和建材产品的家居过程中，如果遇到故障或损坏，有三成连品牌的售后服务电话都找不到。就单独家具行业来讲，由于部分家具产品缺乏售后服务环节，书籍畅销榜单让消费者求助无门;而家具作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。以红木家具为例，虽然大部分产品的售价非常昂贵，其特性又决定了售后保养是非常重要的一个环节，也具有一定专业性。但一些红木家具门店仅能提供一年到三年的电视剧集幕后揭秘保修服务，如果超过这个时间，将需要消费者支付维修费用。
以上这些都是全行业的现状，当然拉萨家具行业也存在这些售后问题，这也不是单独哪个经销商能解决的。本来，整个家具行业的售后服务就存在许多问题，由于拉萨相对偏远，家具销售的售后服务问题更大。在内地，基本上所有的一线家具品牌都能做到定期回访，主动去解决消费者的售后问题，但是在拉萨，基本上所有的家具品牌都还没有做到，基本上都是等消费者自己主动上门要求解决售后问题。
近年来，随着家具行业的不断发展，竞争也变得越来越激烈，如果要想站稳市场脚跟，倾听消费者心声是其中一种重要方式。但是部分家具企业并不明白这个道理，以为只要是产品质量好就一定能销售出去，实际上并不是这样的，家具企业需要重视用户需求，才能扩大自己的市场份额。虽然现在拉萨每个家具经销商都声称自己有售后服务，提供“三包”等，但是在记者看来，这些都是最基本的售后保证，消费者享受到的增值服务很少。
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消费者售后维权意识欠缺
拉萨的家具行业售后服务停滞不前，虽然有很多客观因素的影响，经销商也负有一定的责任，但是一个巴掌拍不响，作为市场的另一个主体，消费者也应该反省。君凯家居负责人吕先生告诉记者：“我们也一直想把自己的售后服务做好，消费者在购买家具的时候，我们都给了他们售后服务电话，消费者一旦发现问题，只要打电话，我们都会上门服务，如果是我们经销商的责任，我们会免费维修，如果是消费者的责任我们也会有偿维修，但是我们很少接到顾客的电话，所以我们也很难判断我们的产品是否出现问题。”
另外，记者在采访过程时，正在家具市场选购家具的消费者拉巴大叔告诉记者：“我知道购买家具有售后服务，只要发现问题，就可以找经销商，但是我家在地区上，如果购买的家具出现问题，小的话就算了，毕竟一来一回也很麻烦;另外，如果家具较便宜，用一段时间坏了的话，重新买就是了。”对于售后家具保养这一方面，拉巴大叔表示不是很了解：“可能要收费吧。”
(原标题：拉萨家具行业“售后”停滞不前 记者 柴罡)